Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “EVITER” reciban un producto que:
No corresponda en cuanto a las características, marca, especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido en “El Portal”.
Cuente con algún defecto de origen imputable a EVITER.
“Los Clientes” podrán solicitar el cambio o la devolución a “EVITER” de conformidad con lo siguiente:
I. Devolución con mail de confirmación de compra: confirmación de compra hecha por correo electrónico para efectuar la devolución.
II. Estado de “Los Productos”: “Los Productos” se deberán de encontrar en buenas condiciones para hacer el cambio o devolución correspondiente, por lo que “EVITER” no podrá realizar el cambio o devolución, en los siguientes casos, de manera enunciativa más no limitativa:
Si “Los Productos” fueron manipulados por terceros no autorizados.
Por uso inadecuado de “Los Productos”.
En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de los incisos “a)” y “b)” de la presente cláusula, “Los Clientes” podrán optar i) por un bien sustituto, o ii) la devolución del importe pagado.
En caso de que “Los Clientes” soliciten la devolución de “Los Productos” y no atienda a los supuestos contemplados en los incisos “a)” y “b)” de la presente cláusula, “EVITER” se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud.
III. Cancelaciones: Si “Los Productos” no han sido enviados a “Los Clientes”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que “EVITER” reembolsará el 100% del monto total pagado por “Los Productos” descontando los beneficios que le hayan sido aplicados al momento de la compra en favor de “Los Clientes”, al medio de pago con el que se hizo la compra.
En el caso que “Los Productos” se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio del “Cliente”, este deberá recibirlos y posteriormente iniciar el proceso de cancelación.
IV. Productos con Condiciones Especiales: Por su naturaleza, así como por cuestiones de higiene y salud, se aceptará la devolución de ciertos productos, cuando estos no se hayan consumido, aprovechado, ya que pierden su valor y/o funcionalidad, por lo tanto no se aceptarán las devoluciones de manera enunciativa, más no limitativa de los siguientes productos:
- Productos para el cuidado personal.
- Productos para higiene bucal.
- Productos sanitizantes.
- Productos para el cuidado de bebés.
- Productos para el cuidado de mascotas.
- Y otros similares.
V. Apoyo a “Los Clientes”: Los asesores de ventade “EVITER” apoyarán en todo momento a “Los Clientes” para para realizar el cambio y/o devolución correspondiente, por lo cual los asesores deberán de:
- Ofrecer la sustitución del producto.
- Realizar el reembolso correspondiente, al medio de pago con el que se hizo la compra.
- En caso que el pago se haya realizado a través de un medio de pago que impida la devolución a través del mismo medio, EVITER informará a los Clientes la forma de devolución que corresponda.